Politique De Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Dermalya

Date d’entrée en vigueur : 12/11/2024

Article 1 – Délai de réclamation

Conformément à notre engagement qualité, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de remboursement.

Article 2 – Retour physique non requis

Dermalya ne demande pas le renvoi systématique des produits.
Afin de simplifier la procédure, une inspection à distance (via photo ou vidéo) peut être exigée afin d’évaluer la situation.

Article 3 – Conditions de remboursement

3.1 Éligibilité

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Produit présentant un défaut ou un dysfonctionnement
Un remboursement intégral (100 %) sera accordé si le défaut est confirmé après inspection (photo/vidéo ou retour physique si demandé).
Produit conforme mais non souhaité
Le client bénéficie du droit légal de rétractation (voir article 6).
En cas de retour d’un produit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine, un remboursement intégral sera accordé après inspection et validation.
Produit endommagé par mauvaise utilisation
Aucun remboursement ne sera accordé si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’une modification du produit par le client.
Si le dommage est dû à un défaut de fabrication confirmé, un remboursement sera proposé conformément au premier point.

3.2 Exclusions

Ne sont pas éligibles au remboursement intégral :

Produits d’hygiène ou de beauté ayant été ouverts ou utilisés
Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits modifiés, endommagés intentionnellement ou retournés sans autorisation préalable

Article 4 – Procédure de demande

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

Utilisez le formulaire disponible dans l’onglet « Nous contacter »
Indiquez le numéro de commande, le motif de la demande et fournissez des preuves visuelles (photo/vidéo)

Une analyse sera effectuée sous 5 à 10 jours ouvrables.
Si un retour physique est requis, un numéro d’autorisation de retour (RA) vous sera communiqué.

Article 5 – Délais et modalités de remboursement

Délai de traitement : remboursement effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande et réception du produit ou preuve de son renvoi, conformément au Code de droit économique (art. VI.50)
Moyen de remboursement : même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Frais d’expédition initiaux : non remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Dermalya
Diminution de valeur : si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, une retenue proportionnelle pourra être appliquée (art. VI.51, §2)

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique (Livre VI, articles VI.47 à VI.67), le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

À titre commercial, Dermalya étend ce délai à 30 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou présentation d’une preuve d’expédition.

Article 7 – Litiges et médiation

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée via notre service client.
À défaut d’accord, le client peut recourir à un médiateur de la consommation agréé, conformément à l’article XVI.4 du Code de droit économique.

Article 8 – Contact

Pour toute question relative à la présente politique, veuillez utiliser le formulaire disponible dans l’onglet « Nous contacter ».