Livraison & Retours
Conditions de Livraison et de Retour – Dermalya
Livraison
Préparation et expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Délais de livraison
La livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi), selon la destination et le transporteur.
En période de forte activité (promotions, fêtes, opérations spéciales), ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés.
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué après l’expédition de la commande.
Le suivi devient généralement actif environ 4 jours après l’envoi.
Absence lors de la livraison
En cas d’absence lors de la livraison, le colis peut être déposé dans un bureau de poste ou point relais.
Le colis y est conservé pendant 15 jours. Passé ce délai, il pourra être retourné à Dermalya et des frais de réexpédition pourront être demandés.
Adresse incorrecte ou incomplète
Dermalya ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse de livraison fournie par le client lors de la commande.
Retour et droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique (Livre VI, articles VI.47 à VI.67), le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Les produits doivent être retournés :
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dans leur état d’origine,
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avec leur emballage, accessoires et notices,
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non utilisés et non ouverts, lorsque cela est applicable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou présentation d’une preuve d’expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
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Produits d’hygiène ou de santé descellés
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Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
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Produits susceptibles de se détériorer rapidement
Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 jours »
En complément du droit légal de rétractation, Dermalya propose une garantie commerciale de 30 jours.
Produits défectueux ou non conformes
Un remboursement intégral pourra être accordé après vérification et validation (inspection via photo/vidéo ou retour produit si nécessaire).
Produits conformes mais insatisfaction client
Un remboursement pourra être accordé uniquement si le produit est retourné non ouvert et non utilisé.
Dans les autres situations, un remplacement ou un avoir pourra être proposé.